Támogatás kérése

Kérjük, amennyiben már rendelkezik licenccel és segítséget kér tőlünk, vagy a gyártótól, a hibakeresés hatékonysága érdekében minden esetben EMAILBEN keressen minket és adja meg, ellenőrizze a következő információkat!

Az Ön licencének és személyes (céges) adatainak védelme érdekében:

CSAK a licenctulajdonos / viszonteladó regisztrált email címéről érkező levelekre reagálunk!

Telefonon, nem beazonosítható ügyfélnek nem adunk ki licenc és tulajdonosi információkat.

A beérkezett adatokat és Support.zip állományt (logfájlokat) bizalmasan kezeljük és hibakeresést követően töröljük tárolóinkról.

• AADS licenc azonosító
• Frissített / naprakész környezet (Windows, AADS verzió)
• Ellenőrizze az AADS programfájlok állapotát (AADS program check)
  • előfordulhat, hogy a kiszolgálóra telepített Antivírus szolgáltatás false-pozitívként blokkolja, esetleg törli valamely komponenst
• Aktív AADS tűzfal (AADS tűzfal pipa)
  • esetleges sikertelen kliens kapcsolódás oka lehet, hogy AADS blokkolta az adott IP-címet (AADS sikertelen belépés)
    • ilyenkor kijelölve törölhető (jobbegér) a blokkolt cím, majd mentés után használható
• AADS telepített verzió szám
• Hiba /jelenség leírása
• Pontos időpont megadása:
  • nap / óra / perc, lehetőleg másodperc is
• Felhasználó / gép / ipcím azonosító megadása
• Esetleges képernyőképek (amikor az releváns információ)
• Amennyiben korábban említett problémáról kérdez, javasoljuk az előzmény levelezés tartalmát is csatolni, azt folytatni
• A lényeg frissen generálva:
  • Support.zip állomány (logfájlok tömörítve) amit az AADS konzolból lehet generálni (tartalmazza az AADS által gyűjtött logokat és Windows eseménynapló bejegyzéseit)
  • Az állomány nagy méretű is lehet, figyeljen oda az emailben küldhető csatolmány maximális méretére!

AADS sikertelen belépés

AADS tűzfal pipa

AADS Support.zip

AADS program check